Stand: 27.10.2026 · Makeup by Melissa · Melissa Araz, makeupbymelissa.at
AGB
Stand: 2026 Die nachfolgenden AGB gelten sowohl für alle erteilten Aufträge (z. B. Makeup-Leistungen) als auch für digitale Produkte (z. B. PDF-Guides, Online-Kurse, Video-Schulungen, digitale Downloads). . Sie gelten als vereinbart, wenn ihnen nicht umgehend widersprochen wird.
1. Anbieterin, Geltungsbereich
- Diese AGB gelten für alle Verträge und Dienstleistungen und Angebote des Makeup Artists Melissa Araz (nachfolgend „Artist“) und Kund:innen (nachfolgend „Kund:in“).
- Abweichende Bedingungen der Kund:in gelten nur bei schriftlicher Bestätigung durch den Artist.
- Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.
2. Vertragsgegenstand (Dienstleistung), kein Ergebnisversprechen
- Vertragsgegenstand ist eine Dienstleistung sowie der Verkauf digitaler Produkte. Zu den digitalen Produkten zählen insbesondere PDF-Guides, digitale Downloads, Online-Kurse, Video-Schulungen, E-Books sowie sonstige digitale Inhalte, die über die Website oder andere Online-Plattformen angeboten werden. Es wird eine fachgerechte Durchführung mit durchschnittlicher Sorgfalt geschuldet, kein bestimmtes (Werk-)Ergebnis.
- Der Umfang und die Inhalte ergeben sich aus der jeweiligen Inhalten: https://makeupbymelissa.at/leistungen.php.
- Referenzbilder, Probe-Stylings, Farbangaben und Besprechungen mit dem Makeup Artist sind Orientierungshilfen. Auch deutliche Abweichungen sind möglich, u.a. aufgrund Hautbeschaffenheit, Licht/Foto-Settings, Wetter/Temperatur, Tränen/Schweiß, Reibung (Kleidung/Masken), Zeitdruck oder Produkten, die die Kund:in selbst nutzt.
3. Angebot, Buchung, Vertragsschluss
- Angebote sind – sofern nicht ausdrücklich als bindend bezeichnet – unverbindlich. Erst durch eine Anzahlung ist der Termin bestätigt.
- Ein Vertrag kommt zustande durch (i) schriftliche Annahme oder Bestätigung des Vertragsschlusses durch den Artist (E-Mail, Whatsapp, …) oder (ii) verbindliche Terminbestätigung durch den Artist und (iii) Eingang einer vereinbarten Anzahlung (siehe unten unter Abschnitt 4.2). Eine schriftliche Auftragsbestätigung/Rechnung wird geschickt (beinhaltend: Datum der geplanten Dienstleistung, Uhrzeit, Ihr Name, Telefonnummer, E-Mail Adresse und die Höhe des Gesamtbetrags in Euro, Höhe der Anzahlung), welche bestätigt zurückgesendet werden soll.
- Anzahlung: Der Termin ist erst nach Eingang der vereinbarten Anzahlung gesichert und gilt als verbindlich. Von Bestandskunden ist eine Anzahlung von 40% des Gesamtwertes vorab zu begleichen. Von Neukunden und Hochzeitsbuchung ist eine Anzahlung von 50% zu leisten.
- Leistungsumfang (Personenanzahl, Ort, Datum, Startzeit, gewünschte Leistungen, Zuschläge, Reise/Hotel und andere Spesen) ergibt sich aus der Termin-/Auftragsbestätigung.
- Für andere Bundesländer außerhalb von Wien wird je nach genauer Lage eine zusätzliche Gebühr in Rechnung gestellt. Bei über 2h Anreise ist gegebenenfalls die Gebühr für eine Übernachtung, sowie eine Blockadepauschale (Zeitraum, in dem in Wien keine Anwesenheit herrscht und keine Kundschaft angenommen werden kann) verrechnet (mind. 120€ Zusatzkosten).
4. Preise, Umsatzsteuer, Zuschläge, Zahlung
- Alle Preise sind in EUR und sind hier aufgelistet: https://makeupbymelissa.at/leistungen.php. Alle Rechnungen werden Umsatzsteuerbefreit gem. Kleinunternehmerregelung § 6 Abs. 1 Z 27 UStG ausgestellt (alle Beträge werden Netto angeführt).
- Restzahlung: sofern nicht anders vereinbart vor der Leistungserbringung oder spätestens am Termintag (bar oder Überweisung)
- Zuschläge/Nebenkosten (nur wenn vereinbart): z.B. Early-Call/Feiertag, zusätzliche Personen, zusätzliche Looks/Touch-ups, besondere Produkte, Express-Wünsche, Reisezeiten, Parken/Maut/Tickets/Hotel. Je nach Lage (Land, Bundesland etc.) werden Zuschläge und Pauschale berechnet.
- Bei Zahlungsverzug gelten gesetzliche Verzugszinsen sowie angemessene Mahn- und Rechtsvcrfolgungskosten. Bei verspäteter Zahlung behält sich der Anbieter vor, Mahnspesen und Verzugszinsen gemäß § 456 UGB zu verrechnen.
5. Probetermin / Probe-Make-up (optional, separat vergütet)
- Probetermine sind optional und separat zu bezahlen; sie sind nicht automatisch im Brautstyling enthalten, außer ausdrücklich vereinbart. Sollte es nach einem Probetermin zu keinem Vertragsabschluss kommen, sind die Kosten für den Aufwand des abgestatteten Probetermins zu begleichen bzw. fällig.
- Ein Probetermin dient der Abstimmung; er stellt keine Garantie dar, dass das Ergebnis am Event Tag identisch ausfällt (vgl. Ziff. 2).
- Storno/Terminverschiebung eines Probetermins richtet sich – sofern nicht abweichend vereinbart – nach Ziff. 8 (Storno).
- Probetermine werden i.d.R. mind. 2 bis 6 Monate vor der Hochzeit durchgeführt. Sollte es nach einem Probetermin zu keinem Vertragsabschluss kommen, sind die Kosten für den Aufwand des abgestatteten Probetermins zu begleichen bzw. fällig.
6. Mobile Leistungen, Reise/Hotel, Spesen
- Bei mobilen Einsätzen werden Anfahrt und Spesen gemäß Angebot verrechnet aufgrund hohem Volumen an An- und Abreise und dem Transport von Equipment je nach genauer Lage und Bundesländer (z.B. km-Geld/Taxi, Parken, Maut, Tickets). Innerhalb Wiens sind diese bereits in den Preisen inkludiert.
- Ist aufgrund einer Anreise (Distanz von mind. 2h) eine Nächtigung erforderlich, trägt die Kund:in die angemessenen Kosten für Hotel/Unterkunft (und ggf. notwendige Transfers). Der Artist bucht Reise/Hotel erst nach Freigabe durch die Kund:in (schriftlich) oder gemäß vereinbarter Pauschale. Bei über 2h Anreise wird eine Gebühr verrechnet (mind. 120€ für eine Übernachtung, sowie eine Blockadepauschale - Zeitraum, in dem in Wien keine Anwesenheit herrscht und keine Kundschaft angenommen werden kann).
- Nicht stornierbare oder nur mit Gebühren stornierbare Reise-/Unterkunftskosten, die zur Vertragserfüllung gebucht wurden, sind von der Kund:in im Stornofall zusätzlich zu ersetzen (siehe Ziff. 8.4).
7. Mitwirkungspflichten der Kund:in (Gesundheit, Hygiene, Organisation)
- Die Kund:in informiert den Artist rechtzeitig und unverzüglich vorab des Termins über alle relevanten Umstände, insbesondere Allergien/Unverträglichkeiten, Hauterkrankungen, offene Stellen, Sonnenbrand, akute Reizungen, sowie aktuelle Behandlungen (z.B. Peelings/Laser) und Produktwünsche/No-Gos.
- Bei mobilen Leistungen stellt die Kund:in einen geeigneten Arbeitsplatz (Sitzgelegenheit, Abstellfläche/Tisch, Licht, Strom) bereit, sofern nicht anders vereinbart.
- Aus Hygiene-/Gesundheitsschutz Gründen kann der Artist die Leistung ganz oder teilweise ablehnen, wenn eine Durchführung objektiv riskant/unzumutbar ist (z.B. Krankheitentzündete Haut, offene Wunden, Herpes, Bindehautentzündung starker Sonnenbrand, Gesundheitsrisiken für den Artist, Gestank oder Verschmutzung). nach Rücksprache mit einem Arzt abgewogen werden, ob das Styling durchgeführt werden kann. Der Vergütungsanspruch bleibt in voller Höhe bestehen, soweit die Ursache zumindest teilweise aus der Sphäre der Kund:in stammt oder nicht rechtzeitig mitgeteilt wurde.
8. Widerrufsbelehrung gem. FAGG
1. Widerrufsrecht: Soweit ein Vertrag mit einer Verbraucherin bzw. einem Verbraucher als Fernabsatzvertrag im Sinne des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG) geschlossen wird und keine gesetzliche Ausnahme vom Rücktrittsrecht vorliegt, steht der Verbraucherin bzw. dem Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Tagen zu ohne Angabe von Gründen. Die Rücktrittsfrist beginnt bei Dienstleistungsverträgen grundsätzlich mit dem Tag des Vertragsabschlusses. Der Rücktritt kann ohne Angabe von Gründen durch eine eindeutige Erklärung, insbesondere per E-Mail oder WhatsApp, erklärt werden. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie den Artist mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss (z. B. per E-Mail), diesen Vertrag zu widerrufen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Ein Muster-Widerrufsformular vom Artist kann verwendet werden.
2. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
3. Bei Verträgen über die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z. B. Online-Videos, Online PDFs), erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn Sie vor Kauf über der Homepage ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und bestätigt haben, dass Sie durch diese Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren.
9. Stornierung / Terminverschiebung durch Auftraggeber (Ausfallhonorar)
Für Stornierungen, Terminverschiebungen durch den Auftraggeber/in außerhalb des FAGG gilt:
- Stornos, Verschiebungen und Veränderungen sind nur wirksam, wenn sie schriftlich erklärt werden; maßgeblich ist der Zugang. Stornierungen, Terminverschiebungen und sonstige Änderungen einer Buchung sind in Textform zu erklären. Als Textform gelten insbesondere Erklärungen per E-Mail oder WhatsApp. Maßgeblich für die Wirksamkeit der Erklärung ist deren Zugang bei der jeweils anderen Vertragspartei.
- Bei Stornierung durch Kund:innen fallen folgende pauschalierte Ausfallhonorare (vom vereinbarten Gesamtpreis) an (Dienstleistungen außer bei Hochzeit):
- Bis 12 Wochen vor dem vereinbarten Termin: 40%
- Bis 8 Wochen vor dem vereinbarten Termin: 50%
- Bis 4 Wochen vor dem vereinbarten Termin: 70%
- Bei Nichterscheinen/No-Show: 100%, voller Betrag fällig.
Anzahlungen werden im Fall einer Stornierung nicht zurückerstattet. Sollte keine Anzahlung zuvor erfolgt sein, werden die jeweiligen Beträge in Rechnung gestellt.
Für Hochzeiten gilt:
Bei Stornierung durch Kund:innen fallen folgende pauschalierte Ausfallhonorare (vom vereinbarten Gesamtpreis) an:
o Bis 12 Wochen vor dem vereinbarten Termin: 40%
o Bis 8 Wochen vor dem vereinbarten Termin: 50%
o Bis 4 Wochen vor dem vereinbarten Termin: 70%
o Weniger als 4 Wochen vor dem vereinbarten Termin, am Termin oder No-Show: 100%
3. .3. Vereinbarte Zeiten sind verbindlich. Die Kund:in sorgt für rechtzeitige Anwesenheit und Zugang zur Location.
4. Gebühren bei Verspätung des Auftraggebers z.B. Hochzeit oder Event:
-
- Bis 15 Minuten: keine Zusatzgebühr (sofern Leistung noch planmäßig möglich, ansonsten gilt die Regel „ab 15 Minuten“;
- Ab 15 Minuten: € 15 Warte-/Umplanungsgebühr;
- Ab 30 Minuten: Der Auftragnehmer ist berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, wenn die Durchführung der Leistung aufgrund der Verspätung nicht mehr sinnvoll erbracht werden kann bzw. organisatorisch möglich ist. Der Artist behält sich das Recht vor, eine zusätzliche Gebühr von 30 – 60€ zu verlangen je nach Verspätung oder den Vertrag zu kündigen. Im Falle einer Kündigung werden bereits geleistete Arbeit sowie entgangene Einnahmen in Rechnung gestellt (100% des vereinbarten Honorars).
- Verzögerungen durch Dritte (z.B. Foto/Location/Ablaufplan) liegen nicht im Verantwortungsbereich des Artists.
- Anzahlung: Eine geleistete Anzahlung wird auf das Ausfallhonorar angerechnet. Erst nach Eingang der vereinbarten Anzahlung gilt der Termin als verbindlich reserviert. Sollte keine Anzahlung zuvor erfolgt sein, werden die jeweiligen Beträge in Rechnung gestellt.
- Zusatzkosten: Zusätzlich zum Ausfallhonorar sind bereits angefallene, nicht mehr stornierbare oder nur mit Kosten stornierbare Reise-, Unterkunfts-, oder Spesenkosten gemäß Ziff. 6 zu ersetzen.
- Abweichende Nachweise nach Treu und Glauben möglich: Der Kund:in bleibt der Nachweis vorbehalten, dass dem Artist kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Dem Artist bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.
- Umbuchung: Eine einmalige Terminverschiebung kann der Artist nach Verfügbarkeit anbieten. Etwaige Mehrkosten (z.B. höhere Reise-/Hotelkosten, Early-Call, Preisanpassungen) trägt die Kund:in. Ein Anspruch auf Umbuchung besteht nicht.
10. Rücktritt/Ausfall durch den Makeup Artist / höhere Gewalt
- Bei unvorhersehbaren Ereignissen (z.B. Krankheit, Todesfall, Unfall, behördliche Maßnahmen oder dergleichen), die die Leistung unmöglich/unzumutbar machen, wird die Kund:in unverzüglich informiert.
- Bereits geleistete Zahlungen werden rückerstattet, sofern kein Ersatztermin vereinbart wird. Weitergehende Ansprüche sind – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.
- Der Makeup Artist kann eine geeignete Ersatzperson vorschlagen, welche die Leistung von der Kundschaft gesondert zu bezahlen ist. Eine Verpflichtung zur Ersatzstellung besteht nicht.
- Wenn der Termin nicht Dringlichkeit ist, wird er nach Absprache und in Einigung beider Parteien verschoben.
- Der Makeup Artist ist berechtigt, den Vertrag jederzeit und ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist zu kündigen, wenn mindestens eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:
- Der Auftraggeber kommt trotz erfolgter Mahnung durch Artist den Zahlungsverpflichtungen nicht nach.
- Der Auftraggeber kommt seiner Mitwirkungspflicht (siehe siehe Ziff. 7) nicht nach.
11. Haftung
- Der Artist haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Personenschäden nach den gesetzlichen Bestimmungen.
- Eine Haftung für mittelbare Schäden/Folgeschäden (z.B. entgangener Gewinn, oder das fehlende Vorhandensein gewünschter Fotografien) ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.
- Der Artist haftet nicht bei etwaigen Produkt- Unverträglichkeiten oder allergischen Reaktionen auf die angewandten Produkte sowie bei bestehenden Erkrankungen wie Herpes, Neurodermitis, Psoriasis, Ekzemen, Akne etc.
- Für mitgebrachte Gegenstände, Wertgegenstände oder Kleidung wird keine Haftung übernommen.
- Keine Haftung besteht für Unverträglichkeiten/Reaktionen, die auf unvollständige oder fehlende Angaben der Kund:in (Ziff. 7) oder auf Umstände außerhalb des Einflussbereichs des Artists zurückzuführen sind. Allergien oder Hautprobleme sind vorab schriftlich zu melden.
- Der Auftraggeber hat eine Produktionsversicherung für Personen- und Sachschäden abzuschließen.
12. Gutscheine
- Geltung: Gutscheine können für Leistungen des Artists gemäß Gutscheinwert eingelöst werden. Sie sind – sofern nicht anders angegeben – wertmäßig (kein Anspruch auf eine konkrete Leistung, wenn sich Preise/Angebot ändern; es gilt der jeweilige Gegenwert).
- Eine Rückvergütung von im Voraus bezahlten Leistungen (Gutscheinen) ist nicht möglich.
- Zahlung/Versand: Gutscheine werden nach vollständiger Zahlung bereitgestellt (digital oder physisch).
- Einlösung: Eine Einlösung ist nur nach Terminvereinbarung und nach Verfügbarkeit möglich (insb. bei Hochzeitssaisonen).
- Gültigkeit: Gutscheine sind 3 Jahre gültig ab Ende des Jahres des Gutschein-Kaufs, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen eine längere Geltung vorsehen.
- Restguthaben: Teil-Einlösungen sind möglich; ein Restguthaben bleibt bis zum Ablauf der Gültigkeit erhalten.
- Keine Barauszahlung:Eine Auszahlung des Gutscheinwertes (Barablöse) ist ausgeschlossen.
- Verlust/Missbrauch: Bei Verlust/Diebstahl kann kein Ersatz geleistet werden, sofern nicht eindeutig nachweisbar ist, dass der Gutschein noch nicht eingelöst wurde (z.B. Gutscheincode-System).
13. Verwendung von Foto-/Videomaterial
Verwendung von Foto-/Videomaterial zu Portfolio-/Marketingzwecken erfolgt nur mit gesonderter ausdrücklicher Einwilligung (Formular). Widerruf ist jederzeit für die Zukunft möglich; bereits veröffentlichte Inhalte können je nach Plattform/Weiterverbreitung nicht vollständig zurückgeholt werden.
14. Nutzungsrechte an digitalen Inhalten und Online Kursen
Alle digitalen Inhalte und der Zugang zu Online Kursen (Online Videos, PDFs und Schulungsmaterialien etc.) sind urheberrechtlich geschützt. Die Kund:in erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht ausschließlich zur privaten Nutzung. Mit dem Kauf eines digitalen Produkts wird ausschließlich eine einfache, persönliche und nicht übertragbare Nutzungslizenz eingeräumt. Eigentumsrechte oder weitergehende Nutzungsrechte werden nicht übertragen. Digitale Produkte werden nach erfolgreichem Zahlungseingang per Download oder über einen Mitgliederbereich (Kundenkonto über die Homepage) bereitgestellt. Zugangsdaten dürfen nicht weitergegeben werden, Bei Missbrauch kann der Zugang dauerhaft gesperrt werden. Ein Versand in physischer Form erfolgt nicht. Der Zugriff besteht für unbegrenzte Zeit, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist. Die Inhalte ersetzen keine medizinische oder dermatologische Beratung.
Nicht erlaubt sind insbesondere:
- Weitergabe an Dritte; Zugang ist ausschließlich für Kund:in bestimmt und darf nicht weitergegeben werden.
- Upload auf andere Plattformen
- öffentliche Vorführung
- Verkauf oder Weiterverbreitung; Die Inhalte sind urheberrechtlich geschützt und dürfen nicht vervielfältigt oder verbreitet werden (Veröffentlichung in sozialen Medien oder Kursplattformen)
Eine Vervielfältigung oder kommerzielle Nutzung der Inhalte ist ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Anbieterin unzulässig. Die Inhalte dienen ausschließlich Informations- und Schulungszwecken. Ein bestimmter Lernerfolg oder ein bestimmtes Make-up-Ergebnis wird nicht geschuldet. Der/Die Kunde/Kundin ist selbst dafür verantwortlich, über geeignete Hard- und Software zum Öffnen der Dateien zu verfügen (z. B. PDF-Reader). Eine Haftung für technische Probleme auf Seiten der Kund:in (z. B. Internetverbindung, Gerät, Software) wird ausgeschlossen. Es handelt sich um digitale Produkte. Ein Widerrufsrecht besteht nach Bereitstellung des Inhalts nicht mehr (siehe Widerrufsbelehrung).
Zugangsdaten / Account: Der Zugang erfolgt über das Kundenkonto über die Homepage. Sofern digitale Inhalte über einen Mitgliederbereich bereitgestellt werden, ist die Kund:in verpflichtet, ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben. Der Artist behält sich vor, bei Missbrauch oder Weitergabe von Zugangsdaten den Zugang zum Kursbereich zu sperren.
Gewährleistung bei digitalen Produkten: Es ist untersagt, Inhalte ganz oder teilweise zu verändern, zu übersetzen, zu bearbeiten oder daraus eigene Produkte zu erstellen. Nach Bereitstellung des digitalen Inhalts besteht kein Anspruch auf Stornierung oder Rückerstattung, sofern das Widerrufsrecht gemäß FAGG nicht besteht . Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen für digitale Inhalte nach österreichischem Recht.
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16. Datenschutz
Stand: 17.08.2026 · Verantwortliche: Melissa Araz, makeupbymelissa.at
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